CRM-система для управления отношениями с клиентами
Microsoft Dynamics® CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.
Ключевой функционал
- Управление продажами
- Маркетинг
- Сервисное обсуживание клиентов
Возможности
- Планирование и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний
- Управление контактами и клиентами
- Ведение истории взаимоотношений
- Планирование и прогнозирование продаж, аналитика
- Информация о продуктах и прайс-листах
- Управление сервисными обращениями клиента
- Учет времени реакции на обращение клиента
- Управление процессами обслуживания клиентов
- Шифрование передаваемых данных по протоколу SSL
- Интеграция с другими решениями Exchange Server 2007 и Office Communications Server
Клиентские приложения
- Microsoft Outlook (с использованием модуля Dynamics CRM для Outlook)
- Веб-интерфейс Dynamics CRM (работает в веб-браузере Internet Explorer)
